Курс Современного Продавца. Урок 23 Как уладить конфликт с клиентом. 10 способов.

Содержание Урока:

Почему так важно в современных продажах уметь работать с претензиями, жалобами клиентов? Каждый негативный отзыв может отсечь десятки, а то и сотни новых клиентов.

Типовые причины, приводящие к конфликтным ситуациям:

1. Ошибка системы.

2. Плохой день.

3. Хейтеры.

4. Стратегия.

Меры, которые позволят вам эффективно вести себя в решении подобных конфликтов. 4 техники подготовки к возможным конфликтным ситуация:

1. Договор.

2. Доказательства.

3. План.

4. Уединение.

Решение конфликта. 10 способов уладить возникший конфликт:

1. Помедленнее, я записываю.

2. Оставление.

3. Введение третьей стороны.

4. Присоединение.

5. УПС.

6. Осаждение.

7. Человеческий фактор.

8. Конкретизация.

9. Штраф сотрудника.

10. Благодарность.

Упражнение.

Практическое задание.

Урок 23 является составной частью Курса "Курс Современного Продавца" ОБЩИЙ. Там указано обобщенное содержание Курса и результат его изучения.Указана также стоимость ОБЩЕГО Курса.

Смотрите товары и услуги рубрики Тренинги по продажам в Санкт-Петербурге от других компаний Санкт-Петербурга на портале RegTorg.Ru